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交通银行河南省分行运用自助设备分流客户提升效率

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发表于 2017-5-24 01:01:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
  中新网河南新闻5月23日电  为有效提高服务质效,交通银行河南省分行营业部加大厅堂管理力度,运用自助设备操作方便,使用简单、功能快捷的优势,分流客户,提升服务效率。
  进入“红五月”营销旺季,客户流量渐增,柜面服务压力加大,为满足客户多元化的服务需求,营业部采取:一是加大内部挖潜,合理分工,厅堂、柜面和客户经理岗位联动,引导、分流客户;二是加强对自助设备观察和指导,对新上线的多功能柜员机“智易通”等设备指定专人服务,确保使用率;三是配合相关公司加大设备维护力度,保障自助设备的高效运行;使用自助设备办理开卡、购汇、查询的客户络绎不绝,自助设备运转率、柜面业务替代率大幅攀升,客户反映良好。(蔡宏伟)
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